Questions Fréquentes
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover et PayPal.
Q : Dans quelle devise sont libellés les prix de votre magasin ?
R : Les prix de nos magasins sont en dollars canadiens (CAD).
Q : Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?
R : Nous n'avons pas encore de magasins physiques. Nous ne vendons qu'en ligne pour le moment.
Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Non, nos expéditions se font au Canada et aux États-Unis.
Q : Devons-nous signer pour l'envoi ?
R : Vous n'avez pas besoin de signer pour l'envoi.
Q : D'où expédiez-vous les produits ?
R : Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables dans le monde entier.
Q : Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre produit.
Q : Quelle est la date de livraison estimée (ETA) ?
R : En fonction de votre localisation, la livraison* peut prendre entre 3 à 10 jours ouvrables après expédition de votre colis. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès que le produit sera expédié.
Q : Comment puis-je retourner et remplacer mon article ?
R : Nous croyons fermement en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (hors frais de retour). Cependant, nous n’offrons de remboursement que pour les produits endommagés ou mal étiquetés, et non pour les acheteurs ayant changé d’avis.
S'il vous plaît nous contacter par e-mail à (email) d'abord et nous allons vous fournir l'adresse de retour approprié.
⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.
⚠️ Veuillez également noter que tout retour qui nous est envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté.
Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : L'email de confirmation de commande est envoyé à votre email dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos courriers indésirables ou votre corbeille car elle peut également s'y trouver.
Q : Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande ?
R : La plupart des articles sont traités dans les 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous envoyez un message en allant sur la page "Contactez Nous".
Q : Si la commande est perdue par la poste?
R : Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue.
Vérifier que l’adresse de livraison était correcte et contacter le transporteur pour essayer de localiser la commande égarée.
Sachez que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que vous pensez ne pas l’avoir reçue, nous ne serons pas responsables et ne réexpédierons pas cette commande.
Q : Et si l’adresse du destinataire est erronée ?
R : Si votre adresse est incorrecte, vous êtes responsable. Habituellement, le colis est renvoyé dans nos locaux. Nous vous contacterons pour une adresse mise à jour – des frais supplémentaires seront appliquées pour la réexpédition.
Q : Et si j'ai encore besoin d'aide ?R : C'est pour cela que nous sommes là. Veuillez nous envoyez un message en allant sur la page "Contactez Nous".